Retours & Remboursements

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine (non porté, non lavé, non endommagé)
• Disposer de ses étiquettes et emballage d'origine
• Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande)

Exclusions hygiène : Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, articles personnalisés), sauf en cas de défaut avéré.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié :

• Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours
• Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que lors de l'achat (Orange Money, carte)
• Pour le paiement à la livraison : remboursement par Orange Money ou virement selon accord

Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur), contactez-nous. L'échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité. Prenez contact avec notre service client pour initier la procédure.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous sous 48h après réception avec photos à l'appui
• Nous prenons en charge les frais de retour
• Remplacement ou remboursement intégral selon votre préférence

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant rapidement. Si le paiement a déjà été effectué, il vous sera intégralement remboursé.

• Email : contact@thegym-closet.com
• Téléphone : +223 73 37 19 16